Omni Touch Premium Edition
Alcatel Lucent’ın en yeni çağrı merkezi ürünü olan Omni Touch Premium Edition, kendi bünyesinde bilgi işlem hizmeti alabilecekleri bir ekibi olmayan, 30 ile 150 arası müşteri temsilcisi bulunan çağrı merkezleri için tasarlanmış bulunuyor. Aynı zamanda e-posta, chat, SMS gibi çoklu ortam iletişimi de destekliyor. Ürünün en önemli özelliği, çağrı merkezi çalışanları tarafından bilgi işlem desteği olmaksızın kolaylıkla kullanılabilmesi oluyor. Ürünün beli başlı özellikleri şöyle sıralanıyor:
- Tümü bir arada görsel arayüz: Kolay kullanılan yönetim arayüzü ile çağrı akışı, çağrı merkezi yönetimi ve gerçek zamanlı izleme yapılabiliyor.
- Kapasite artırım olanağı:“Overrun” özelliği, dönemsel iş yoğunluklarında lisans artırmadan çağrı merkezi kapasitesini artırmaya olanak sağlıyor.
- Gerçek zamanlı işbirliği: Çağrı merkezinde uzmanlarla müşteri temsilcilerinin birlikte çalışmasını destekliyor.
- Mesajlaşma ve durum bilgisi:Müşteri temsilcisinin masaüstü uygulamasından diğer müşteri temsilcilerinin ya da uzman kişilerin meşguliyetini görmesi ve mesajlaşması mümkün oluyor.
- Entegre IVR:Çözüme entegre IVR sistemi ayrı bir sunucu gerektirmiyor.
