Omni Touch Contact Center – Standard Edition ve CC IVR
Tamamen ses odaklı bir çözüm olan Omni Touch Contact Center Standard Edition, kurumun birden fazla lokasyonda çağrı trafiğini işlemlemesini ve izlemesini sağlıyor. OmniPCX Enterprise sistem üzerinde kurulan yazılım, ayrı bir sunucu gerektirmiyor. Yardım masası, sigorta hizmetleri, teknik destek hizmetleri gibi uygulama alanlarında 1 milyon müşteri temsilcisine (agent) ve günde 25 milyon çağrıya kadar destekleyebilen yapısıyla basit ve etkin bir çözüm sunuyor. Ürünün temel özellikleri şöyle sıralanıyor:
- Gerçek zamanlı yönetim ve konfigürasyon:Ürün, kullanıcıya basit izleme araçları ve kapsamlı gerçek zamanlı raporlama olanakları sunuyor.
- Matris tabanlı çağrı dağıtımı: Gelen çağrıların boşta olan müşteri temsilcilerine hızlıca dağıtılmasını sağlıyor.
- İnteraktif sesli yanıt (IVR):CC IVR bileşeni ile müşteri temsilcisine gerek duyulmayan hizmetlerin etkili bir şekilde sunulmasını sağlıyor.
